01简介

本文档阐述了我们的投诉政策。如果您是 SWAG 的用户，本投诉政策将构成您与我们协议的一部分。

我们是谁以及如何联系我们

解释

在本投诉政策中，定义术语的含义与针对所有用户的《使用条款》中的含义相同。此外，“工作日”一词是指台湾境内除周六、周日或国定假日以外的任何日子。

谁可以使用本投诉政策？

无论您是否为 SWAG 的用户，您都可以使用本投诉政策向我们反映您对 SWAG 的任何投诉。

02如何提交投诉

客户与用户可以通过以下方式提交投诉（包括关于 SWAG 上出现的内容或用户行为的任何投诉）：

• 电子邮件：support@swag.live
• 线上客服：登录后展开个人中心即可使用。

03需要提供的资讯

为了加快处理速度，请提供以下资讯：

• 您的姓名、地址与联系方式（或帐户详细资料）
• 事件发生的日期和时间
• 问题或投诉的简要描述
• 您投诉所涉内容的 URL（如适用）
• 相关的截图或影片（如适用）

04回复时间与处理时效 (Response Time)

• 我们将在收到投诉后的 1 小时内回复电子邮件。
• 高优先级事件（如涉嫌严重违规、非法内容或未经同意的素材）将在 24 小时内进行调查并解决。
• 对于其他或较复杂的问题，我们将本着诚意在 七 (7) 个工作日内进行调查与解决。如果需要更多时间，我们会通知您。

05我们将如何处理关于非法或未经同意内容的投诉

接到您提出的关于非法或未经同意内容的投诉后：

• 我们将采取我们认为适当的步骤，在适合您投诉性质的时间范围内调查您的投诉；
• 如果我们需要您提供更多信息或文件，我们会联系您告知；
• 对于非法或未经同意的内容，我们将立即且在 24 小时内完成调查与解决；
• 如果我们确信该内容是非法或未经同意的，我们将 立即移除该内容，并通知您我们的决定；
• 如果我们确信该内容并非非法或未经同意的，我们将通知您我们的决定；
• 关于我们认定内容非“未经同意”的任何争议，将由我们提交给 中立仲裁协会，费用由我们承担。

06我们将如何处理与版权侵权相关的投诉

与版权侵权相关的投诉必须按照我们的 《DMCA 政策》 提交，我们将按照该政策回应版权侵权投诉。

07我们将如何处理其他投诉

接到提出的其他投诉（包括与违反我们《可接受使用政策》相关的投诉）后：

• 我们将采取适当步骤在适合您投诉性质的时间范围内调查您的投诉；
• 我们将本着诚意采取适当行动处理您提出的问题。如果您投诉的内容违反了我们的 《可接受使用政策》，我们将迅速采取行动移除该内容；
• 我们没有义务通知您投诉的结果。

08无理或滥用投诉

如果您是 SWAG 的用户，您保证您不会根据本投诉政策提出完全无理、滥用或恶意的任何投诉。如果我们确定您违反了此保证，我们可能会暂停或终止您的用户账户。