นโยบายการร้องเรียน

Complaint Policy

01บทนำ

เอกสารนี้กำหนดนโยบายการร้องเรียนของเรา หากคุณเป็นผู้ใช้ของ SWAG นโยบายการร้องเรียนนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระหว่างคุณกับเรา

เราคือใครและวิธีติดต่อเรา

อีเมล： support@swag.live

การตีความ

ในนโยบายการร้องเรียนนี้ คำที่ให้คำนิยามไว้มีความหมายเดียวกันกับที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดการใช้งานสำหรับผู้ใช้ทุกคน นอกจากนี้ คำว่า "วันทำการ" หมายถึงวันใดก็ตามที่ไม่ใช่วันเสาร์ วันอาทิตย์ หรือวันหยุดราชการในไต้หวัน

ใครสามารถใช้นโยบายการร้องเรียนนี้ได้？

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ของ SWAG หรือไม่ คุณสามารถใช้นโยบายการร้องเรียนนี้เพื่อแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการร้องเรียนใดๆ ที่คุณมีซึ่งเกี่ยวข้องกับ SWAG

02วิธีการยื่นคำร้องเรียน

ลูกค้าและผู้ใช้สามารถยื่นคำร้องเรียน（รวมถึงคำร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับเนื้อหาที่ปรากฏบน SWAG หรือพฤติกรรมของผู้ใช้）ผ่านวิธีการต่อไปนี้：

อีเมล： support@swag.live
บริการลูกค้าออนไลน์： มีให้บริการบนแพลตฟอร์ม（เปิดศูนย์ส่วนตัวหลังจากเข้าสู่ระบบ）

03ข้อมูลที่จำเป็น

เพื่อเร่งการดำเนินการ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้：

ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อของคุณ（หรือข้อมูลบัญชีหากคุณเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแล้ว）
วันและเวลาที่เกิดเหตุการณ์
คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหาหรือคำร้องเรียน
URL ของเนื้อหาที่คำร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้อง（หากมี）
ภาพหน้าจอหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง（หากมี）

04เวลาตอบสนอง (SLA)

เราจะตอบกลับอีเมลภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากได้รับคำร้องเรียน
เหตุการณ์ที่มีความสำคัญสูง（เช่น การละเมิดนโยบายร้ายแรงที่สงสัย เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย หรือเนื้อหาที่ไม่ได้รับความยินยอม）จะได้รับการตรวจสอบและแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมง
สำหรับปัญหาอื่นๆ หรือที่ซับซ้อนกว่า เราจะตรวจสอบด้วยความสุจริตใจและมุ่งหมายที่จะแก้ไขภายใน เจ็ด (7) วันทำการ หากต้องการเวลาเพิ่มเติม เราจะแจ้งให้คุณทราบ

05เนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับความยินยอม

หลังจากได้รับคำร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับความยินยอม：

เราจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เราเห็นว่าเหมาะสมเพื่อตรวจสอบคำร้องเรียนของคุณภายในกรอบเวลาที่เหมาะสมกับลักษณะของคำร้องเรียน
หากเราต้องการข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติมจากคุณ เราจะติดต่อเพื่อแจ้งให้คุณทราบ
เราจะตรวจสอบและแก้ไขคำร้องเรียนเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับความยินยอมทันทีและภายใน 24 ชั่วโมง
หากเราพิจารณาแล้วว่าเนื้อหานั้นผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับความยินยอม เราจะลบเนื้อหานั้นทันทีและแจ้งให้คุณทราบถึงการตัดสินใจของเรา
หากเราพิจารณาแล้วว่าเนื้อหานั้นไม่ผิดกฎหมายหรือได้รับความยินยอม เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการตัดสินใจของเรา
ข้อพิพาทใดๆ เกี่ยวกับการพิจารณาของเราจะถูกส่งโดยเราไปยังสมาคมอนุญาโตตุลาการที่เป็นกลางโดยค่าใช้จ่ายของเรา

06การละเมิดลิขสิทธิ์

คำร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดลิขสิทธิ์จะต้องยื่นตามนโยบาย DMCA ของเรา และเราจะตอบสนองต่อคำร้องเรียนการละเมิดลิขสิทธิ์ตามที่กำหนดไว้ในนโยบายดังกล่าว

07คำร้องเรียนอื่นๆ

หลังจากได้รับคำร้องเรียนอื่นๆ（รวมถึงการละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา）：

เราจะตรวจสอบภายในกรอบเวลาที่เหมาะสมกับลักษณะของคำร้องเรียน
เราจะดำเนินการด้วยความสุจริตใจตามที่เราเห็นว่าเหมาะสม หากเนื้อหาละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา เราจะดำเนินการลบเนื้อหาดังกล่าวอย่างรวดเร็ว
เราไม่มีภาระผูกพันที่จะแจ้งให้คุณทราบถึงผลของคำร้องเรียน

08คำร้องเรียนที่ไม่มีเหตุผลหรือเป็นการใช้ในทางที่ผิด

หากคุณเป็นผู้ใช้ของ SWAG คุณรับรองว่าคุณจะไม่ยื่นคำร้องเรียนใดๆ ภายใต้นโยบายการร้องเรียนนี้ซึ่งไม่มีเหตุผลอันสมควรโดยสิ้นเชิง เป็นการใช้ในทางที่ผิด หรือกระทำด้วยเจตนาไม่สุจริต หากเราพิจารณาว่าคุณละเมิดการรับรองนี้ เราอาจระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้ของคุณ

@pwpwapp

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-