01Giới thiệu

Tài liệu này trình bày chính sách khiếu nại của chúng tôi. Nếu bạn là Người dùng của SWAG, Chính sách Khiếu nại này là một phần trong thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi.

Chúng tôi là ai và cách liên hệ với chúng tôi

Giải thích thuật ngữ

Trong Chính sách Khiếu nại này, các thuật ngữ được định nghĩa có cùng ý nghĩa như trong Điều khoản Sử dụng dành cho tất cả Người dùng. Ngoài ra, thuật ngữ "ngày làm việc" có nghĩa là bất kỳ ngày nào không phải Thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày lễ chính thức tại Đài Loan.

Ai có thể sử dụng Chính sách Khiếu nại này？

Dù bạn có là Người dùng của SWAG hay không, bạn đều có thể sử dụng Chính sách Khiếu nại này để thông báo cho chúng tôi về bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến SWAG.

02Cách gửi khiếu nại

Khách hàng và người dùng có thể gửi khiếu nại（bao gồm bất kỳ khiếu nại nào về Nội dung xuất hiện trên SWAG hoặc hành vi của Người dùng）qua các phương thức sau：

• Email： support@swag.live
• Dịch vụ Khách hàng Trực tuyến： Có sẵn trên nền tảng（mở Trung tâm Cá nhân sau khi đăng nhập）.

03Thông tin cần cung cấp

Để đẩy nhanh quá trình xử lý, vui lòng cung cấp các thông tin sau：

• Họ tên, địa chỉ và thông tin liên hệ của bạn（hoặc thông tin Tài khoản nếu bạn là Người dùng đã đăng ký）
• Ngày và giờ xảy ra sự việc
• Mô tả ngắn gọn về vấn đề hoặc khiếu nại
• URL của Nội dung liên quan đến khiếu nại của bạn（nếu có）
• Ảnh chụp màn hình hoặc video liên quan（nếu có）

04Thời gian phản hồi (SLA)

• Chúng tôi sẽ trả lời email trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Sự cố Ưu tiên Cao（như vi phạm chính sách nghiêm trọng bị nghi ngờ, nội dung bất hợp pháp hoặc tài liệu không có sự đồng ý）sẽ được điều tra và giải quyết trong vòng 24 giờ.
• Đối với các vấn đề khác hoặc phức tạp hơn, chúng tôi sẽ điều tra một cách thiện chí và cố gắng giải quyết trong vòng bảy (7) ngày làm việc. Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.

05Nội dung bất hợp pháp hoặc không có sự đồng ý

Sau khi nhận được khiếu nại của bạn về Nội dung bất hợp pháp hoặc không có sự đồng ý：

• Chúng tôi sẽ thực hiện các bước mà chúng tôi cho là phù hợp để điều tra khiếu nại của bạn trong khung thời gian phù hợp với tính chất của khiếu nại.
• Nếu chúng tôi cần thêm thông tin hoặc tài liệu từ bạn, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo cho bạn.
• Chúng tôi sẽ điều tra và giải quyết các khiếu nại về nội dung bất hợp pháp hoặc không có sự đồng ý ngay lập tức và trong vòng 24 giờ.
• Nếu chúng tôi xác nhận rằng Nội dung là bất hợp pháp hoặc không có sự đồng ý, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức Nội dung đó và thông báo cho bạn về quyết định của chúng tôi.
• Nếu chúng tôi xác nhận rằng Nội dung không phải là bất hợp pháp hoặc không có sự đồng ý, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về quyết định của chúng tôi.
• Bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến quyết định của chúng tôi sẽ được chúng tôi đệ trình lên hiệp hội trọng tài trung lập với chi phí do chúng tôi chịu.

06Vi phạm bản quyền

Các khiếu nại liên quan đến vi phạm bản quyền phải được gửi theo Chính sách DMCA của chúng tôi, và chúng tôi sẽ phản hồi các khiếu nại vi phạm bản quyền theo quy định trong chính sách đó.

07Các khiếu nại khác

Sau khi nhận được các khiếu nại khác（bao gồm vi phạm Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của chúng tôi）：

• Chúng tôi sẽ điều tra trong khung thời gian phù hợp với tính chất của khiếu nại.
• Chúng tôi sẽ thiện chí thực hiện các hành động mà chúng tôi cho là phù hợp. Nếu Nội dung vi phạm Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của chúng tôi, chúng tôi sẽ nhanh chóng xóa Nội dung đó.
• Chúng tôi không có nghĩa vụ thông báo cho bạn về kết quả của khiếu nại.

08Khiếu nại vô căn cứ hoặc lạm dụng

Nếu bạn là Người dùng của SWAG, bạn đảm bảo rằng bạn sẽ không đưa ra bất kỳ khiếu nại nào theo Chính sách Khiếu nại này mà hoàn toàn vô căn cứ, lạm dụng hoặc có ý đồ xấu. Nếu chúng tôi xác định rằng bạn đã vi phạm bảo đảm này, chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản Người dùng của bạn.