01簡介

本文件闡述了我們的申訴政策。如果您是 SWAG 的用戶，本申訴政策將構成您與我們協議的一部分。

我們是誰以及如何聯繫我們

解釋

在本申訴政策中，定義詞彙的含義與針對所有用戶的《使用條款》中的含義相同。此外，「工作日」一詞是指台灣境內除週六、週日或國定假日以外的任何日子。

誰可以使用本申訴政策？

無論您是否為 SWAG 的用戶，您都可以使用本申訴政策向我們反映您對 SWAG 的任何申訴。

02如何提交申訴

客戶與用戶可以透過以下方式提交申訴（包括關於 SWAG 上出現內容或用戶行為的任何申訴）：

• 電子郵件：support@swag.live
• 線上客服：登入後展開個人中心即可使用。

03需要提供的資訊

為了加快處理速度，請提供以下資訊：

• 您的姓名、地址與聯繫方式（或帳戶詳細資料）
• 事件發生的日期和時間
• 問題或申訴的簡要描述
• 您申訴所涉內容的網址 (URL)（如適用）
• 相關的截圖或影片（如適用）

04回覆時間與處理時效 (Response Time)

• 我們將在收到申訴後的 1 小時內回覆電子郵件。
• 高優先級事件（如涉嫌嚴重違規、非法內容或未經同意的素材）將在 24 小時內進行調查並解決。
• 對於其他或較複雜的問題，我們將本著誠信原則在 七 (7) 個工作日內進行調查與解決。如果需要更多時間，我們會通知您。

05我們將如何處理關於非法或未經同意內容的申訴

接到您提出的關於非法或未經同意內容的申訴後：

• 我們將採取我們認為適當的步驟，在適合您申訴性質的時間範圍內調查您的申訴；
• 如果我們需要您提供更多資訊或文件，我們會聯繫您告知；
• 對於非法或未經同意的內容，我們將立即且在 24 小時內完成調查與解決；
• 如果我們確信該內容是非法或未經同意的，我們將 立即移除該內容，並透過電子郵件或其他電子訊息通知您我們的決定；
• 如果我們確信該內容並非非法或未經同意的，我們將通知您我們的決定；
• 關於我們認定內容非「未經同意」的任何爭議，將由我們提交給 中立仲裁協會，費用由我們承擔。

06我們將如何處理與著作權侵權相關的申訴

與著作權侵權相關的申訴必須按照我們的 《DMCA 政策》 提交，我們將按照該政策回應著作權侵權申訴。

07我們將如何處理其他申訴

接到提出的其他申訴（包括與違反我們《可接受使用政策》相關的申訴）後：

• 我們將採取適當步驟在適合您申訴性質的時間範圍內調查您的申訴；
• 我們將本著誠信原則採取我們認為適當的行動來處理您提出的問題。如果您申訴的內容違反了我們的 《可接受使用政策》，我們將迅速採取行動移除該內容；
• 我們沒有義務通知您申訴的結果。

08無理或濫用申訴

如果您是 SWAG 的用戶，您保證您不會根據本申訴政策提出完全無理、濫用或惡意的任何申訴。如果我們確定您違反了此保證，我們可能會暫停或終止您的用戶帳號。