申訴政策

申訴政策

簡介

本文件闡述了我們的申訴政策。如果您是 SWAG 的用戶，本申訴政策將構成您與我們協議的一部分。

• 我們是誰以及如何聯繫我們：support@swag.live 由 SWAG 營運。
• 解釋：在本申訴政策中，定義詞彙的含義與針對所有用戶的《使用條款》中的含義相同。此外，「工作日」一詞是指美國境內除週六、週日或國定假日以外的任何日子。
• 誰可以使用本申訴政策？：無論您是否為 SWAG 的用戶，您都可以使用本申訴政策向我們反映您對 SWAG 的任何申訴。

1. 如何提交申訴

客戶與用戶可以透過以下方式提交申訴（包括關於 SWAG 上出現的內容或用戶行為的任何申訴）：

• 電子郵件：support@swag.live
• 24/7 線上客服：可在平台上使用（網站右下角）。

2. 需要提供的資訊

為了加快處理速度，請提供以下資訊：

• 您的姓名、地址與聯繫方式（或帳戶詳細資料）
• 事件發生的日期和時間
• 問題或申訴的簡要描述
• 您申訴所涉內容的網址 (URL)（如適用）
• 相關的截圖或影片（如適用）

3. 回覆時間與處理時效 (Response Time)

• 我們將在收到申訴後的 1 小時內回覆電子郵件。
• 高優先級事件（如涉嫌嚴重違規、非法內容或未經同意的素材）將在 24 小時內進行調查並解決。
• 對於其他或較複雜的問題，我們將本著誠信原則在七 (7) 個工作日內進行調查與解決。如果需要更多時間，我們會通知您。

我們將如何處理關於非法或未經同意內容的申訴

接到您根據上文提出的關於非法或未經同意內容的申訴後：

• 我們將採取我們認為適當的步驟，在適合您申訴性質的時間範圍內調查您的申訴；
• 如果我們需要您提供更多資訊或文件，我們會聯繫您告知；
• 對於非法或未經同意的內容，我們將立即且在 24 小時內完成調查與解決；
• 如果我們確信該內容是非法或未經同意的，我們將立即移除該內容，並透過電子郵件或其他電子訊息通知您我們的決定；
• 如果我們確信該內容並非非法或未經同意的，我們將透過電子郵件或其他電子訊息通知您我們的決定；
• 關於我們認定內容非「未經同意」的任何爭議，將由我們提交給中立仲裁協會，費用由我們承擔。

我們將如何處理與著作權侵權相關的申訴

與著作權侵權相關的申訴必須按照我們的《DMCA 政策》提交，我們將按照該政策回應著作權侵權申訴。

我們將如何處理其他申訴

接到根據上文提出的其他申訴（包括與違反我們《可接受使用政策》相關的申訴）後：

• 我們將採取我們認為適當的步驟，在適合您申訴性質的時間範圍內調查您的申訴；
• 如果我們需要您提供更多資訊或文件，我們會聯繫您告知；
• 我們將本著誠信原則採取我們認為適當的行動來處理您申訴提出的問題。如果您申訴了 SWAG 上出現的內容，且我們確信該內容在其他方面違反了我們的《可接受使用政策》，我們將迅速採取行動移除該內容；
• 我們沒有義務通知您申訴的結果。

無理或濫用的申訴

如果您是 SWAG 的用戶，您保證（這意味著您做出了法律上可執行的承諾）您不會根據本申訴政策提出完全無理、濫用或惡意的任何申訴。如果我們確定您違反了此保證，我們可能會暫停或終止您的用戶帳號。