01소개

본 문서는 당사의 민원 정책을 설명합니다. 귀하가 SWAG 의 이용자인 경우, 본 민원 정책은 귀하와 당사 간의 계약의 일부를 구성합니다.

당사 소개 및 연락 방법

용어 해석

본 민원 정책에서 정의된 용어는 모든 이용자를 위한 이용 약관에서 정의된 것과 동일한 의미를 가집니다. 또한 "영업일"이란 대만에서 토요일, 일요일 또는 공휴일이 아닌 날을 의미합니다.

본 민원 정책을 이용할 수 있는 사람은？

귀하가 SWAG 의 이용자인지 여부에 관계없이, SWAG 와 관련된 모든 민원을 본 민원 정책을 통해 당사에 알릴 수 있습니다.

02민원 제출 방법

고객 및 이용자는 다음 방법을 통해 민원(SWAG 에 게재된 콘텐츠 또는 이용자의 행위에 관한 민원 포함)을 제출할 수 있습니다：

• 이메일： support@swag.live
• 온라인 고객 서비스： 플랫폼에서 이용 가능합니다（로그인 후 개인 센터를 여세요）.

03필요 정보

신속한 처리를 위해 다음 정보를 제공해 주십시오：

• 성명, 주소 및 연락처（등록 이용자의 경우 계정 정보）
• 사건 발생 일시
• 문제 또는 민원에 대한 간략한 설명
• 민원과 관련된 콘텐츠의 URL（해당하는 경우）
• 관련 스크린샷 또는 동영상（해당하는 경우）

04응답 시간 (SLA)

• 민원 접수 후 1시간 이내에 이메일로 답변드립니다.
• 고우선순위 사건（심각한 정책 위반 의심, 불법 콘텐츠 또는 동의 없는 자료 등）은 24시간 이내에 조사 및 해결됩니다.
• 기타 또는 보다 복잡한 문제의 경우, 성실하게 조사하여 7（七）영업일 이내에 해결하도록 노력하겠습니다. 추가 시간이 필요한 경우 안내해 드리겠습니다.

05불법 또는 동의 없는 콘텐츠

불법 또는 동의 없는 콘텐츠에 관한 민원을 접수한 후：

• 민원의 성격에 적합한 기간 내에 적절하다고 판단되는 조치를 취하여 조사를 진행합니다.
• 추가 정보나 서류가 필요한 경우 귀하에게 연락드립니다.
• 불법 또는 동의 없는 콘텐츠에 관한 민원은 즉시, 그리고 24시간 이내에 조사 및 해결합니다.
• 콘텐츠가 불법이거나 동의 없는 것으로 확인된 경우, 해당 콘텐츠를 즉시 삭제하고 결정 사항을 귀하에게 통보합니다.
• 콘텐츠가 불법이거나 동의 없는 것이 아닌 것으로 확인된 경우, 결정 사항을 귀하에게 통보합니다.
• 당사의 결정에 관한 모든 분쟁은 당사의 비용으로 중립적인 중재 기관에 제출됩니다.

06저작권 침해

저작권 침해와 관련된 민원은 당사의 DMCA 정책에 따라 제출되어야 하며, 당사는 해당 정책에 규정된 방식으로 저작권 침해 민원에 대응합니다.

07기타 민원

기타 민원（당사의 허용 이용 정책 위반 포함）을 접수한 후：

• 민원의 성격에 적합한 기간 내에 조사를 진행합니다.
• 성실하게 적절하다고 판단되는 조치를 취합니다. 콘텐츠가 당사의 허용 이용 정책을 위반하는 경우, 신속하게 해당 콘텐츠를 삭제하기 위한 조치를 취합니다.
• 민원 결과를 귀하에게 통보할 의무는 없습니다.

08부당하거나 남용적인 민원

귀하가 SWAG 의 이용자인 경우, 본 민원 정책에 따라 전혀 근거 없거나 남용적이거나 악의적인 민원을 제기하지 않을 것을 보증합니다. 당사가 귀하가 이 보증을 위반했다고 판단하는 경우, 귀하의 이용자 계정을 정지 또는 종료할 수 있습니다.