01บทนำ

เอกสารนี้กำหนดนโยบายการร้องเรียนของเรา หากคุณเป็นผู้ใช้ของ SWAG นโยบายการร้องเรียนนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระหว่างคุณกับเรา

เราคือใครและวิธีติดต่อเรา

การตีความ

ในนโยบายการร้องเรียนนี้ คำที่ให้คำนิยามไว้มีความหมายเดียวกันกับที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดการใช้งานสำหรับผู้ใช้ทุกคน นอกจากนี้ คำว่า "วันทำการ" หมายถึงวันใดก็ตามที่ไม่ใช่วันเสาร์ วันอาทิตย์ หรือวันหยุดราชการในไต้หวัน

ใครสามารถใช้นโยบายการร้องเรียนนี้ได้？

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ของ SWAG หรือไม่ คุณสามารถใช้นโยบายการร้องเรียนนี้เพื่อแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการร้องเรียนใดๆ ที่คุณมีซึ่งเกี่ยวข้องกับ SWAG

02วิธีการยื่นคำร้องเรียน

ลูกค้าและผู้ใช้สามารถยื่นคำร้องเรียน（รวมถึงคำร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับเนื้อหาที่ปรากฏบน SWAG หรือพฤติกรรมของผู้ใช้）ผ่านวิธีการต่อไปนี้：

• อีเมล： support@swag.live
• บริการลูกค้าออนไลน์： มีให้บริการบนแพลตฟอร์ม（เปิดศูนย์ส่วนตัวหลังจากเข้าสู่ระบบ）

03ข้อมูลที่จำเป็น

เพื่อเร่งการดำเนินการ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้：

• ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลติดต่อของคุณ（หรือข้อมูลบัญชีหากคุณเป็นผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแล้ว）
• วันและเวลาที่เกิดเหตุการณ์
• คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหาหรือคำร้องเรียน
• URL ของเนื้อหาที่คำร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้อง（หากมี）
• ภาพหน้าจอหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง（หากมี）

04เวลาตอบสนอง (SLA)

• เราจะตอบกลับอีเมลภายใน 1 ชั่วโมง หลังจากได้รับคำร้องเรียน
• เหตุการณ์ที่มีความสำคัญสูง（เช่น การละเมิดนโยบายร้ายแรงที่สงสัย เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย หรือเนื้อหาที่ไม่ได้รับความยินยอม）จะได้รับการตรวจสอบและแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมง
• สำหรับปัญหาอื่นๆ หรือที่ซับซ้อนกว่า เราจะตรวจสอบด้วยความสุจริตใจและมุ่งหมายที่จะแก้ไขภายใน เจ็ด (7) วันทำการ หากต้องการเวลาเพิ่มเติม เราจะแจ้งให้คุณทราบ

05เนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับความยินยอม

หลังจากได้รับคำร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับความยินยอม：

• เราจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เราเห็นว่าเหมาะสมเพื่อตรวจสอบคำร้องเรียนของคุณภายในกรอบเวลาที่เหมาะสมกับลักษณะของคำร้องเรียน
• หากเราต้องการข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติมจากคุณ เราจะติดต่อเพื่อแจ้งให้คุณทราบ
• เราจะตรวจสอบและแก้ไขคำร้องเรียนเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับความยินยอมทันทีและภายใน 24 ชั่วโมง
• หากเราพิจารณาแล้วว่าเนื้อหานั้นผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับความยินยอม เราจะลบเนื้อหานั้นทันทีและแจ้งให้คุณทราบถึงการตัดสินใจของเรา
• หากเราพิจารณาแล้วว่าเนื้อหานั้นไม่ผิดกฎหมายหรือได้รับความยินยอม เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการตัดสินใจของเรา
• ข้อพิพาทใดๆ เกี่ยวกับการพิจารณาของเราจะถูกส่งโดยเราไปยังสมาคมอนุญาโตตุลาการที่เป็นกลางโดยค่าใช้จ่ายของเรา

06การละเมิดลิขสิทธิ์

คำร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดลิขสิทธิ์จะต้องยื่นตามนโยบาย DMCA ของเรา และเราจะตอบสนองต่อคำร้องเรียนการละเมิดลิขสิทธิ์ตามที่กำหนดไว้ในนโยบายดังกล่าว

07คำร้องเรียนอื่นๆ

หลังจากได้รับคำร้องเรียนอื่นๆ（รวมถึงการละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา）：

• เราจะตรวจสอบภายในกรอบเวลาที่เหมาะสมกับลักษณะของคำร้องเรียน
• เราจะดำเนินการด้วยความสุจริตใจตามที่เราเห็นว่าเหมาะสม หากเนื้อหาละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา เราจะดำเนินการลบเนื้อหาดังกล่าวอย่างรวดเร็ว
• เราไม่มีภาระผูกพันที่จะแจ้งให้คุณทราบถึงผลของคำร้องเรียน

08คำร้องเรียนที่ไม่มีเหตุผลหรือเป็นการใช้ในทางที่ผิด

หากคุณเป็นผู้ใช้ของ SWAG คุณรับรองว่าคุณจะไม่ยื่นคำร้องเรียนใดๆ ภายใต้นโยบายการร้องเรียนนี้ซึ่งไม่มีเหตุผลอันสมควรโดยสิ้นเชิง เป็นการใช้ในทางที่ผิด หรือกระทำด้วยเจตนาไม่สุจริต หากเราพิจารณาว่าคุณละเมิดการรับรองนี้ เราอาจระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้ของคุณ